Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja, paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese online@planika.rs. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate putem e-mail adrese online@planika.rs.
Tražene podatke možete dostaviti popunjavanjem reklamacionog lista. Reklamacioni list i kopiju račun-otpremnice možete nam poslati putem elektronske pošte na online@planika.rs ili na adresu:
Planika d.o.o. ONLINE
Bulevar vojvode Stepe 86, 21000 Novi Sad
Sa naznakom za Ciciban online prodavnicu
U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronski, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od prijema iste. Troškove zamene robe snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Ukoliko ste nakon prijema porudžbine probali artikal i utvrdili da Vam veličina ne odgovara ili želite da zamenite artikal za drugi, molimo Vas da uradite sledeće:
Javite se na e-mail adresu online@planika.rs i dostavite broj Vaše porudžbine, kao i informaciju da želite zamenu artikla. Dobićete potvrdu od nas da je Vaš mail primljen.
Artikle koje vraćate morate poslati na našu adresu (pošiljaocu) o Vašem trošku kada dobijete informaciju od operatera. Za slanje paketa je neophodno da sačekate potvrdu od našeg operatera.
Radno vreme call centra:
Radnim danima: 08.00 - 16.00h
Subotom: 09.00 - 15.00h
ROK ZAMENE veličine artikla ili zamene za drugi je 14 dana od dana kada Vam je isporučen paket.
TROŠKOVI ZAMENE robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
*Napomena: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi. Ukoliko samoinicijativno odete u prodavnicu bez prethodne provere, kolege u prodavnici neće biti u mogućnosti da Vam izvrše zamenu artikla.